Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Mandalo, la plataforma de email marketing y comunicación transaccional impulsada por Hosting del Sur. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Mandalo es una plataforma que permite crear, enviar y analizar campañas de email marketing y comunicaciones transaccionales a tus propios contactos, incluyendo herramientas de diseño, segmentación, automatización y generación de contenido asistida por inteligencia artificial.
2. Planes y facturación
Mandalo ofrece distintos planes mensuales o anuales, con límites de envíos según el plan contratado. No hay límite en la cantidad de contactos que podés cargar en ningún plan. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y la facturación de los planes anuales se realiza por adelantado.
Los excedentes de envío o almacenamiento de adjuntos por encima de los límites de tu plan pueden generar cargos adicionales, que te informaremos con anticipación en la plataforma o por email antes de aplicarlos.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes, notificando a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación a la fecha de su próxima renovación anual (o 15 días en el caso de suscripciones mensuales), antes de que el nuevo valor entre en vigencia.
3. Uso aceptable y normativas anti-spam
Al usar Mandalo, te comprometés a cumplir con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y con los estándares internacionales anti-spam (como la guía CAN-SPAM Act de la FTC). Te comprometés expresamente a no utilizar la plataforma para:
- Enviar correo no solicitado (spam) o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento previo para recibirlas
- Enviar campañas a listas de contactos compradas, alquiladas o recolectadas sin consentimiento explícito
- Eliminar, alterar o eludir los mecanismos de desuscripción inyectados por la plataforma
- Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa
- Distribuir malware, phishing, o cualquier contenido diseñado para dañar sistemas o engañar a los destinatarios
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión cautelar inmediata o cancelación de tu cuenta, sin derecho a reembolso.
4. Responsabilidad sobre tus listas de contactos y envío
Sos el único responsable de la procedencia, legalidad y consentimiento de las listas de contactos que cargás en Mandalo (actuando como Responsable de la Base de Datos bajo la Ley N° 18.331, mientras que Mandalo actúa como Encargado del Tratamiento). Esto incluye asegurarte de que cada destinatario haya aceptado recibir tus comunicaciones y de incluir una dirección de contacto válida y el mecanismo de desuscripción (unsubscribe) en cada envío.
Mandalo inyectará y requerirá automáticamente las partes obligatorias en cada correo para permitir la desuscripción en un solo clic. El intento de eludir este mecanismo constituirá causal de rescisión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
5. Límites de responsabilidad e infraestructura de terceros
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que la plataforma esté libre de interrupciones, errores o retrasos en el envío de emails.
Mandalo opera sobre infraestructura de nube y servicios de entrega provistos por terceros (incluyendo Amazon Web Services - AWS). En consecuencia, Mandalo queda expresamente exento de responsabilidad por fallas, caídas, retrasos o interrupciones en el servicio que tengan su origen directo en problemas técnicos, mantenimientos o incidencias de dichos proveedores de infraestructura externa.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mandalo frente a cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de suscripción. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma.
6. Cancelación y reembolsos
Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos. Los planes anuales no son reembolsables una vez transcurridos los primeros 5 días hábiles desde la contratación (plazo de desistimiento conforme al Art. 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay), siempre que no se haya hecho uso efectivo del servicio (por ejemplo, mediante el envío de campañas o correos durante dicho período). Si cancelás dentro de ese plazo sin haber realizado envíos, te reembolsamos el importe pagado.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, en particular las secciones de uso aceptable, sin obligación de reembolso.
7. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio importante en esta misma página, indicando la fecha de última actualización, y te notificaremos por email si el cambio es sustancial.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado del uso de Mandalo o de estos términos se someterá a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Maldonado, Uruguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
9. Notas y aclaraciones
Para que no queden dudas, detallamos algunos puntos concretos sobre cómo funciona el servicio en la práctica:
9.1 Branding e identificación de la plataforma
Mandalo podrá incluir un distintivo discreto de identificación en el pie de página de los correos emitidos a través de la plataforma. Este elemento insignificante y no invasivo podrá incorporar isotipo o logotipo, leyendas de atribución (como "Enviado con Mandalo" o "Powered by Mandalo"), eslóganes institucionales o breves menciones informativas sobre la plataforma, sin necesidad de notificación o autorización previa del cliente. La remoción de este distintivo solo aplicará en los planes o contrataciones que incluyan explícitamente el módulo de marca blanca (white-label).
9.2 Herramientas de Inteligencia Artificial
Las funcionalidades asistidas por Inteligencia Artificial (IA) integradas en Mandalo son provistas mediante modelos e infraestructura de terceros. Mandalo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de estas herramientas, ni asume responsabilidad por caídas de dichos proveedores externos o por la precisión, adecuación o calidad de los contenidos generados. El cliente es el único responsable de revisar, editar y validar todo material antes de su emisión.
Los planes de suscripción incluyen de forma nativa asistencia de IA únicamente para la redacción de texto, maquetación y sugerencias de formato. La generación o edición de imágenes mediante inteligencia artificial no forma parte de la cobertura de los planes base y debe contratarse como un módulo o servicio complementario de forma independiente.
9.3 Archivos adjuntos
Los archivos que subís para adjuntar a tus campañas se almacenan en la plataforma, pero no forman parte de las copias de seguridad automáticas. Te recomendamos conservar siempre una copia propia de esos archivos.
9.4 Entregabilidad
Hacemos todo lo posible para que tus emails lleguen a destino, pero ningún proveedor puede garantizar una entrega del 100%. La llegada final a la bandeja de entrada depende de los filtros anti-spam y las políticas de cada proveedor de correo del destinatario, que están fuera de nuestro control.
9.5 Límites de envío
Cada plan incluye una cantidad determinada de envíos mensuales. Al acercarte al límite te avisamos desde la plataforma. Si lo superás, podés ampliar tu plan o abonar el excedente según lo indicado en la sección de planes y facturación; los envíos no se interrumpen sin aviso previo.
9.6 Rebotes y quejas (Tasas límite)
Una tasa elevada de rebotes o de denuncias por spam afecta la reputación de envío de toda la plataforma. Mandalo podrá suspender temporalmente los envíos si tu cuenta supera una tasa de rebotes (bounce rate) del 5% o una tasa de reportes de spam (complaint rate) del 0.1%, hasta que la lista de contactos sea depurada y verificada.
9.7 Reporte de abuso
Si recibiste un correo enviado desde Mandalo que considerás no solicitado o abusivo, escribinos a abuso@mandalo.uy y lo revisamos.
10. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escribinos a hola@mandalo.uy.